Teslimat ve İade Şartları
1. Teslimat Şartları
Kargo Süresi: shop.uptrade.com.tr üzerinden verilen siparişler, onaylandıktan sonra 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye ve kargo şirketinin işleyişine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Kargo Ücretleri: Belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde kargo ücretsizdir. Ücretsiz kargo altındaki siparişlerde kargo ücreti, sipariş esnasında belirtilir ve faturanıza eklenir.
Teslimat Adresi: Siparişler, müşterilerin sipariş sırasında belirttiği adrese gönderilir. Teslimat adresinde eksiklik veya yanlışlık durumunda, ürünlerin teslim edilmesi gecikebilir veya mümkün olmayabilir.
Teslimat Zamanı: Teslimat, iş günleri içinde yapılır. Hafta sonları ve resmi tatillerde teslimat yapılmamaktadır.
Sipariş Takibi: Siparişiniz kargoya verildiğinde, size kargo takip numarası gönderilecektir. Kargo takip sistemi üzerinden siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.
2. İade ve Değişim Şartları
İade Süresi: Satın aldığınız ürünleri, teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade işlemleri için ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
İade Koşulları: İade edilecek ürünün, kullanılmamış, zarar görmemiş, etiketleri çıkarılmamış ve orijinal kutusunda olması gereklidir. Kişiye özel üretilen veya hijyenik sebeplerle iadesi mümkün olmayan ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
İade Süreci: İade talebinizi shop.uptrade.com.tr adresi üzerinden hesabınıza giriş yaparak ya da müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek başlatabilirsiniz. İade onaylandıktan sonra, ürünü anlaşmalı kargo firmasıyla tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.
İade Kargo Ücreti: İade kargo ücreti, ürün kusurlu olmadığı sürece müşteriye aittir.
Ücret İadesi: İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, gerekli kontroller yapılacak ve iade şartlarına uygun olması durumunda ödeme, ödeme yönteminize göre 10 iş günü içinde hesabınıza yatırılacaktır.
Değişim: Ürün değişimi yapmak isteyen müşteriler, iade prosedürünü takip ederek ürünü iade edebilir ve yeni bir sipariş verebilir.
3. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
Teslimat sırasında hasarlı veya kusurlu ürünlerle karşılaşılması durumunda, ürün teslim alınmadan kargo firması yetkilisine tutanak tutulmalıdır. Bu durumda, müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek hasarlı veya kusurlu ürünle ilgili değişim veya iade işlemlerini başlatabilirsiniz.
4. İletişim
Herhangi bir soru veya iade talepleriniz için müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: info@uptrade.com.tr
- Telefon: +90 212 853 38 00